作者 賴正超
網(wǎng)絡輿情，即網(wǎng)絡上的輿論情況，是指公眾通過互聯(lián)網(wǎng)對自己關心的或涉及自身利益的社會公共事業(yè)所表達的意見、態(tài)度的總和，反映公眾的情緒和社會政治態(tài)度。
最近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突飛猛進發(fā)展，我國逐漸成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多以及網(wǎng)絡覆蓋面最廣的國家。在億萬民眾參與的網(wǎng)絡空間里，人人都是“麥克風”，網(wǎng)絡輿論的影響力不言而喻。尤其是在新媒體快速發(fā)展的當下，網(wǎng)絡上的突發(fā)事件層出不窮，“奔馳女車主維權”、“貴州公交車墜湖”、“翟天臨論文事件”......等等，無不在網(wǎng)上引起軒然大波，影響深遠。
習近平總書記強調(diào)：“各級黨員干部要學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”。在愈發(fā)復雜多變的輿論環(huán)境背景下，對黨員干部的網(wǎng)絡素養(yǎng)要求也越來越高，基層黨員干部必須要了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)，識別網(wǎng)絡輿情風險，不斷提升網(wǎng)絡輿論駕馭能力，秉持疏勝于堵、通浚強于阻隔的心態(tài)和理念。
經(jīng)常上網(wǎng)看看�；鶎狱h員干部、尤其是領導干部，要積極踐行“網(wǎng)上群眾路線”，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解網(wǎng)民所思所愿，隨時掌握網(wǎng)民的思想動向，和網(wǎng)民形成雙向交互的良性溝通，積極回應網(wǎng)民關切，解疑釋惑，在互動中引導網(wǎng)絡輿論走向。
學會分析研判�；鶎狱h員干部要養(yǎng)成運用網(wǎng)絡的習慣，多關注一些關鍵網(wǎng)站、平臺的信息動態(tài)，學會科學研判和主動分析輿情信息，及時了解其狀況和發(fā)展方向。積極學習和借鑒典型輿情事件的解決方法，提升相關決定的科學性以及運作的規(guī)范性。
提前介入防范。現(xiàn)代媒體傳播較快的是微信、微博、短視頻等，基層黨員干部要秉持防范于未然的工作理念，在發(fā)現(xiàn)一些不利言論的苗頭、或涉及到重大事項時，要第一時間向單位負責同志報告，或向相關部門提供線索，千萬不能任其發(fā)展蔓延。
線下及時處理。面對突發(fā)輿情事件，要本著“線下處理為要”的原則，及時核查情況，檢查并整改工作存在的問題和漏洞，不能一味地刪堵消息。對網(wǎng)友的質疑，要虛心坦誠接受，及時公布事實真相，動之以情曉之以理消除誤解，切不可實行“鴕鳥政策”。
主動正面應對。輿情發(fā)生后，要堅持“以輿治輿”的心態(tài)，積極正面應對，打好主動仗。要瞄準時間節(jié)點，動員“網(wǎng)絡達人、名人、大V”發(fā)聲，擴大“意見領袖”的聲音，通過其立場公正、觀點正確、正能量充沛的評論，使主流言論占據(jù)輿論高地。
