通訊員 彭峰
“這下方便多了，可以在家門口就把養(yǎng)老金取了，不用再跑幾十里路去銀行辦了！”6月25日，在漢濱區(qū)林本村的院壩里，68歲的王大爺拿著剛開通助農(nóng)渠道業(yè)務的社保卡，笑得合不攏嘴。安康農(nóng)商銀行牛蹄支行工作人員此次上門服務，不僅解決了山區(qū)老人的“急難愁盼”，更成為“暖心服務零距離、金融關懷送到家”的生動實踐。
對于像王大爺這樣年事已高、行動不便的老人而言，前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務存在現(xiàn)實困難。自2024年5月漢濱區(qū)全面啟用社會保障卡發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險以來，如何讓“一卡通”真正便民惠民成為關鍵。
安康農(nóng)商銀行牛蹄支行積極響應群眾需求，迅速組建業(yè)務骨干服務小組，攜帶移動終端設備深入鄉(xiāng)村一線。6月25日，服務小組在林本村設立“移動銀行”，為村民集中辦理社�？ㄖr(nóng)渠道開通、激活、信息維護等業(yè)務�，F(xiàn)場，工作人員耐心幫老人維護信息、辦理激活，并手把手教學如何通過助農(nóng)渠道查詢養(yǎng)老金、取現(xiàn)。針對特殊個案，該行建立應急服務機制。
林本村二組89歲的李大爺因輸錯密碼導致賬戶鎖定，養(yǎng)老金無法領取。其兒子在村民群看到服務通知后致電求助，工作人員立即攜帶設備入戶，經(jīng)嚴格身份核驗后現(xiàn)場完成社�？ń怄i。“從看到消息到辦完業(yè)務，效率太高了！多虧你們上門幫忙。”李大爺兒子的感激之辭，彰顯了基層金融服務的民生溫度。
多年來，該支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，在軟硬件服務上持續(xù)發(fā)力，網(wǎng)點內(nèi)“愛心窗口”標識醒目，配備老花鏡、輪椅、急救箱等適老設施；針對老弱病殘等特殊客戶，開通“愛心窗口”并主動提供上門服務；建立“線上預約+線下服務”模式，通過村民群提前收集需求，實現(xiàn)精準服務。
“群眾的需求，就是我們服務的方向。”該支行負責人表示，未來將繼續(xù)堅持“四心銀行”發(fā)展定位，以“群眾滿意”為標尺，不斷優(yōu)化服務模式、拓展服務范圍，用實際行動踐行金融為民的初心使命，讓“家門口的銀行”成為群眾身邊可信賴的金融服務港灣。
