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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 周升衛(wèi)
從青澀稅官到業(yè)務(wù)骨干，從普通黨員到先鋒模范……他用十年如一日的堅(jiān)守，詮釋了新時(shí)代稅務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他就是漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專(zhuān)區(qū)的余尚偉。
稅務(wù)工作既要服務(wù)為民，更需與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)電子發(fā)票、全電發(fā)票推廣及金稅四期試點(diǎn)上線(xiàn)等重大改革，余尚偉主動(dòng)扛起技術(shù)攻堅(jiān)的重任。
2023年，漢濱區(qū)稅務(wù)局承擔(dān)全省金稅四期試點(diǎn)任務(wù)，涉及數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)調(diào)試等復(fù)雜環(huán)節(jié)。余尚偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)30余天，逐戶(hù)核對(duì)數(shù)據(jù)、反復(fù)測(cè)試流程，最終提前完成全區(qū)1.2萬(wàn)戶(hù)納稅人信息遷移，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線(xiàn)“零差錯(cuò)”。他創(chuàng)新提出的“分批次、分時(shí)段”數(shù)據(jù)錄入法，將工作效率提升40%，為全市稅務(wù)系統(tǒng)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
“辦稅不只要快，更要讓群眾舒心！”2024年6月，返鄉(xiāng)農(nóng)民工李某拿著重復(fù)繳費(fèi)的醫(yī)保單據(jù)急得滿(mǎn)頭大汗。余尚偉發(fā)現(xiàn)后，立即啟動(dòng)“容缺辦理”機(jī)制，一邊安撫李某的情緒，一邊手把手教他通過(guò)“漢濱稅務(wù)”微信公眾號(hào)提交退費(fèi)申請(qǐng)。當(dāng)天下午，退款就到賬了。
這樣的故事在余尚偉的工作中比比皆是。今年1月，一家浙商企業(yè)在申報(bào)納稅截止日期時(shí)無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上方式完成稅款繳納，當(dāng)時(shí)已是晚上7點(diǎn)多，余尚偉得知消息后，立即和工作人員從家中趕往政務(wù)大廳，最終在他們的努力下，順利完成了納稅事宜。
為提升服務(wù)質(zhì)效，余尚偉還帶領(lǐng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員積極開(kāi)展“八點(diǎn)半幫您辦”志愿服務(wù)，每天提前半小時(shí)到崗，為早到的納稅人提供預(yù)審、導(dǎo)稅服務(wù)，平均縮短群眾等候時(shí)間20分鐘。他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，日均接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)50余通，被納稅人親切地稱(chēng)為“小余工作室”。
“窗口工作沒(méi)有驚天動(dòng)地，但點(diǎn)滴小事連著民心。”作為一名共產(chǎn)黨員，余尚偉時(shí)刻牢記“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的初心使命。他始終堅(jiān)持換位思考，想納稅人之所想，積極落實(shí)惠民服務(wù)政策。
為讓納稅人便捷辦理涉稅事項(xiàng)，他主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，通過(guò)電話(huà)、微信等方式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上電子稅務(wù)局。他錄制操作視頻，制作常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)，方便納稅人隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。對(duì)于一些不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人，他主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，手把手教他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。
在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)金征收期間，為了避免納稅人排長(zhǎng)隊(duì)、人員擁堵，他積極與社保局溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理納稅人信息錯(cuò)誤、無(wú)法正常繳費(fèi)等問(wèn)題。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)上萬(wàn)條，解決稅費(fèi)爭(zhēng)議9人（戶(hù)）次，宣傳稅收優(yōu)惠政策接待800余人次。他的努力，讓辦稅繳費(fèi)更加高效便捷，真正做到了事事有回應(yīng)，件件有著落，被納稅人稱(chēng)為“身邊的好稅官、貼心人”。
余尚偉用自己的熱情、專(zhuān)業(yè)和擔(dān)當(dāng)，在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專(zhuān)區(qū)的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的故事，多次獲得漢濱區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”，2023年獲安康市稅務(wù)局記功一次，多次被區(qū)行政審批局授予“黨員示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“窗口雖小連萬(wàn)家，服務(wù)至微見(jiàn)初心。”余尚偉的故事只是漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“五辦”服務(wù)的一個(gè)縮影，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人找政策”到“政策上門(mén)”，正是無(wú)數(shù)個(gè)“余尚偉”式的服務(wù)者，用專(zhuān)業(yè)、溫情與創(chuàng)新，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
